Vai 'Delight' ir labākais UX dizaina nodoms?

UX stratēģija kopā ar Jared Spool, Centre Center - UIE biļetens koncentrējās uz UX sasniegšanu stratēģiskā līmenī jūsu organizācijā.

Diezgan parastajā viesnīcā, blakus peldbaseinam, uz sienas, kas citādi paliktu nepamanīta, ir spilgti sarkans telefons. Bet tālrunis nav tas, kas padara to atšķirīgu. Tā ir zīme, kas uzstādīta virs koši sarkanā tālruņa.

Tā nosaukums ir “Popsicle karstā līnija”.

Patiess stāsts. Viesnīcā Magic Castle Hotel Losandželosā ir jaukas istabas, taču tās nav īpašas. Gultas ir ērtas, taču ne īpašā veidā. Pat āra baseina zona ir kā simtiem citu viesnīcu baseinu. Izņemot koši sarkano Popsicle Hotline tālruni, kas piestiprināts pie sienas.

Paņemot tālruni, notiek burvju spēki. Balss atbild “Popsicle Hotline. Kā es varu jums palīdzēt? ”Jūs sakāt balsi, kuru vēlaties saņemt popsicle. Notiek neliela diskusija par aromātu.

Pēc brīža viesnīcas darbinieks, tērpies smokā un baltos cimdos, parādās pie baseina ar sudraba paplāti. Uz sudraba paplātes ir jūsu popsicle. Jūs noņemat savu popsicle un pateicaties darbiniekam, kurš nekavējoties pazūd atpakaļ no tā, no kurienes viņi ieradās.

Kā viesnīcu viesi raksturo savu pieredzi ar Popsicle Hotline? Viens vārds: apburošs.

Vai prieks vienmēr ir pareizais dizaina nodoms?

Apburošs, šķiet, ir ideāls vārds Popsicle Hotline. Mēs domājam par dizainu kā nodomu atdošanu. Viņu nodoms bija iepriecināt viesus pie baseina viesiem ar apšuvumu pārklātu darbinieku, kurš uz sudraba paplātes pasniedza popsiku. Viņi to paveica brīnišķīgi.

Bet vai dizaineriem vienmēr būtu jācenšas iepriecināt? Daudzi dizaineri saka “nē”. Viņi ātri sagatavo scenārijus, kur, viņuprāt, prieks nav pareizais scenārijs. Viņi norāda, ka prieks ir neatbilstošs nodoms nopietniem rezultātiem, piemēram, nodokļu nomaksai vai bēru plānošanai.

Ar cieņu mēs tam nepiekrītam. Mēs domājam, ka pat visnopietnākajos rezultātos prieks vienmēr ir pareizais mērķis, uz kuru jātiecas. Lūk, kāpēc.

Kāds ir īstais vilšanās pretstats?

Mēs visi esam pieredzējuši dizaini, kas viņu lietotājus satrauc. Mēs domājam, vai dizaineri tiešām to bija domājuši? Protams, nē. Ja mēs pieņemam labākos nodomus, šiem dizaineriem nav jāzina, ka viņu lēmumi par dizainu lietotājiem radīja neapmierinātību.

Tomēr, ja viņu nolūks nebija apbēdināt savus lietotājus, kāds bija viņu nodoms? Kāda ir vilšanās pretstats?

Mēs uzskatām, ka prieks ir pretējs vilšanās nodoms. Kā dizaineri, mūsu mērķis ir padarīt dizainus mazāk neapmierinošus, un, to sasniedzot, mēs padarīsim dizainu vēl apburošāku.

Viesnīcas Magic Castle dizaineri to noteikti izdarīja ar Popsicle Hotline. Viņi padarīja prieka pie baseina pieredzi.

Cerību loma.

Popsicle pasūtīšana ir savādāka nekā bēru plānošana. Apbedīšanas plānošana nedrīkstētu būt nomācoša, taču tai jābūt apburošai. Iesaistītajiem cilvēkiem tas ir bēdu un zaudējumu laiks. Vai mums vajadzētu mēģināt viņus iepriecināt?

Lai atbildētu uz to, mums vispirms ir jāaplūko, kas dizainu padara neapmierinošu. Lietotāji kļūst neapmierināti ar dizainu, kad viņi nevar darīt to, ko viņi vēlas. Kaut kas dizainā neļauj viņiem virzīties uz priekšu ar savu mērķi. Berze ir tas, kas to satrauc. Noņemiet berzi, un dizains kļūst mazāk neapmierinošs.

Dizains kļūst neapmierinošs, ja dizaineri ir nokavējuši cerības. Ja lietotnei ir vairāk darbību, nekā lietotājs cer, lietotājs kļūst neapmierināts. Ja tā lūdz informāciju, ko viņi negaidīja, ka tā prasīs, viņi kļūst neapmierināti. Ja tas viņiem nesaņem gaidīto rezultātu, viņi kļūst neapmierināti.

Tā kā mūsu lietotāji strādā pie mūsu dizaina, mēs varam redzēt, kur mēs esam izpildījuši viņu cerības un kur mēs to neesam. Vietās, kur mēs nokavējām viņu cerības, mēs viņus sarūgtinām. Mēs padarām dizainu izmantojamāku, izpildot viņu cerības.

Apburošs = pārsniegtas cerības

Viesnīca Magic Castle attaisnoja viņu viesu cerības. Viesi neapmierināja, bet viņu pieredze nebija ievērojama - līdz brīdim, kad viņi saskārās ar Popsicle karsto līniju.

Popsicle karstā līnija apburošo pieredzi padarīja to, ka tā pārsniedza viņu cerības. Viņi gaidīja vidēju viesnīcas baseina pieredzi. Darbinieki, kas valkāja tērpus un uzrādīja bezmaksas popsicles uz sudraba šķīvja, nepavisam nebija tas, ko viesi gaidīja.

Vilšanās rodas, ja pieredze ir sliktāka, nekā lietotājs sagaida. Prieks notiek tad, kad pieredze ir labāka, nekā lietotājs cer.

Līdzsvars starp vilšanos un sajūsmu.

Līdzsvars starp vilšanos un sajūsmu ir taisnība arī bēru plānošanā vai nodokļu nomaksāšanā. Ja mēs labi neprojektējam pieredzi, mēs nokavēsim lietotāja cerības un viņus sarūgtināsim.

Tomēr, ja mēs meklējam iespējas pārsniegt mūsu lietotāju cerības, mēs varam viņus iepriecināt. Ja viņi plāno bēres, mūsu dizains - lai cik tas būtu apburošs - noteikti nenovērsīs viņu zaudējumus. Ja viņi maksā nodokļus, tas nemazinās viņu sāpes, dodot valdībai vairāk naudas.

Ļoti iespējams, ka viņu cerības uz šīm lietām ir ļoti zemas. Varbūt viņiem agrāk bija slikta pieredze. Vai varbūt viņi nezina, ko gaidīt.

Intuit TurboTax dizaineri izveidoja bezmaksas lietotni ar nosaukumu SnapTax. Lietotne skenē ASV W-2 vai 1099 darba devēja veidlapas fotoattēlu un izmanto šo informāciju, lai elektroniski reģistrētu lietotāja nodokļus. Tas samazina laiku, kas lietotājam nepieciešams, lai sagatavotu nodokļus, no stundām līdz minūtēm. Ja lietotājs paredzēja, ka tas prasīs ilgu laiku ar sarežģījumiem, kas ir sasnieguši miljardu, nodokļu nomaksa ar SnapTax ir apburoša pieredze.

Apbedīšanas plānošana ietver daudzus lēmumus un sarežģītu ziņu izplatīšanu draugiem, ģimenei un paziņām. Palīdzēt personai, kas plāno bēru, iegūt vārdu, vienlaikus samazinot iesaistīto lēmumu līmeni, būtu patīkami, ja tas pārsniegtu viņu cerības uz plānošanas procesu.

Labākais nodoms ir padarīt mūsu dizainu apburošāku.

Popsicle karstā līnija ir lielisks veids, kā likt kādam pasmaidīt. Iespējams, ka mēs nesaņemsim smaidu no lietotāja, kad viņi skenē savu W-2 formu ar SnapTax vai pieņem mazāk lēmumu, plānojot tuvinieka bēres. Tomēr viņi joprojām var domāt par procesu kā apburošu.

Tas ir tāpēc, ka prieks ir daudzos veidos. Tas ir daudz smalkāks un niansētāks, nekā daudzi dizaineri domā. Tas var būt muļķīgi, piemēram, Popsicle karstā līnija. Vai arī tas var būt ātrs, pārliecinošs un mierinošs, piemēram, SnapTax.

Veicot rūpīgu izpēti, mēs varam noteikt, ko mūsu lietotāji sagaida no mūsu dizainparaugiem. Mēs varam vērot, kā viņi mijiedarbojas ar mūsu dizainparaugiem. Mēs varam redzēt, kur mēs viņus satraucam, jo ​​trūkst cerību.

Un mēs varam meklēt iespējas pārsniegt cerības. Likvidējot neapmierinātību, mēs savu dizainu tuvinām cerībām. Stumj nedaudz tālāk, un mēs atrodamies prieka teritorijā.

Tādā veidā mēs klientiem un lietotājiem piegādāsim apburošus produktus un pakalpojumus. Un varbūt, tikai varbūt, mēs varam izsaukt arī smaidu.

UX stratēģija ar Jared Spool

Šis raksts sākotnēji tika publicēts mūsu jaunajā UX stratēģijā ar Jared Spool biļetenu. Ja jūs aizraujaties mudināt savu organizāciju piegādāt labāk izstrādātus produktus un pakalpojumus, jūs vēlaties abonēt.

Abonēt šeit

Lai piegādātu lieliskus produktus un pakalpojumus, ir svarīgi noteikt, kas šobrīd satrauc jūsu lietotājus un ko jūsu komanda varētu mainīt, lai viņus iepriecinātu. Mūsu 2 dienu intensīvajā radošās darbnīcas UX Strategy Playbook izveidē es strādāšu tieši ar jums un jūsu komandas vadītājiem, lai sastādītu rīcības plānu, lai atklātu apburošās iespējas dizainā, ko piedāvā jūsu organizācija.

Katru semināru apmeklē apmēram 24 dalībnieki. Tas dod man (Džaredam) daudz laika, lai tieši strādātu pie jums pie jūsu komandas ideālās stratēģijas. Vietas ātri piepildās, tāpēc negaidiet. Uzziniet, kā jūsu komanda var piegādāt labāk izstrādātus produktus un pakalpojumus.