Kā strādāt ar ārštata klientiem: labākie līgumi ir tie, kas jums nekad nav jāizpilda

Vai darīšana ar līgumiem liek justies šādi? Fotoattēls: FuYong Hua vietnē Unsplash

Man bieži jautā par to, kā es rīkojos ar ārštata līgumiem ar saviem dizaina klientiem. Kā es varu aprakstīt maksājuma nosacījumus, termiņus, nodevumus un kas notiek, ja tas viss notiek?

Es netērēju daudz laika, lai par to domātu, jo es neatceros, kad man pēdējoreiz bija slikts klients, un es neatceros, ka man dzīvē būtu nācies izpildīt līgumu. Tas droši vien man dara veiksmi, bet es domāju, ka tas ir arī tāpēc, ka strādāju gudri, vienmēr atbildu vai pārsniedzu cerības un uzmanīgi izvēlos klientus.

Bet, neskatoties uz to, es izmantoju līgumus. Lielākā daļa manu jauno ārštata klientu pēdējo 17 gadu laikā ir parakstījuši kaut kādu oficiālu vienošanos, pirms mēs kopā sākām savu projektu. Cik ilgi es atceros, esmu izmantojis viegli pielāgotu, vispārīgu, digitālā dizaina līguma veidni, kuru lejupielādēju apmēram pirms 10 gadiem, un tik tikko pārdomāju, ko tā saka.

Bet pēdējā laikā es esmu apšaubījis šāda veida līguma vērtību un esmu pārgājis uz daudz vienkāršāka, mazāk formāla, vienkāršas valodas līguma izmantošanu ar saviem klientiem.

Viņiem tas patīk, tāpat kā es.

Tas man lika saprast, cik arhaisks bija mans vecais līgums. Iespējams, ka jūsu līgumā ir daudz tādu pašu trūkumu.

Kādam līgumam nevajadzētu būt

Kad es domāju par līgumu, prātā nāk dažas lietas. Parasti tas ir blīvs un grūti lasāms, pilns ar juridisko žargonu, kam parastajai biznesa personai nav lielas jēgas. Tam ir oficiālas definīcijas par to, kurš ir pakalpojumu sniedzējs un klients. Parasti tajā ir sniegts to gadījumu saraksts, kuri nosaka, kas notiek, ja kāda no pusēm nepilda savas saistības.

Piemēram, ja klients neveic samaksu 30 dienu laikā, pakalpojumu sniedzējs var iekasēt 5% procentus. Ja pakalpojumu sniedzējs nesniedz piegādi līdz tādam datumam, klients var ieturēt maksājumus utt. Un tas runā par to, kā un kad jebkura no pusēm var atcelt līgumu.

Izskatās, ka lielākajā daļā līguma ir aprakstīts, kas varētu noiet greizi, nevis tas, ko mēs vēlamies darīt pareizi.

Es domāju par saviem klientiem kā partneriem, kuriem ir kopīga interese sasniegt savus biznesa mērķus, izmantojot labu dizainu. Līgums, kas sākas šajā konfrontējošā tonī, nešķiet tāds, kā es vēlētos sākt attiecības ar jaunu klientu-partneri.

Tāpēc esmu atteicies no visiem sodiem. Nevienā vietā nav minēts, kas notiek, ja es nepiegādāju, jo es nekad nespēju piegādāt. Ne vārda par to, kas notiek, ja viņi atsakās maksāt laicīgi, jo šī doma nešķērso to klientu tipus, ar kuriem es strādāju.

Daļēji tas ir tāpēc, ka es strādāju tikai ar labiem klientiem. Es esmu izveidojis šo privilēģiju pēc tam, kad esmu izveidojis spēcīgu reputāciju un augstu pieprasījumu pēc 17 gadiem. Mēs uzticamies viens otram un mēs to vērtējam, tāpēc attiecību mīkstināšana ir mūsu abu interesēs.

Jūs iemācāties atpazīt sarkanos karodziņus un izvairāties no sadarbības ar klientiem, kuriem vēlāk var būt problēmas. Un, padomājot par to, šie problemātiskie klienti ir vienīgie, ar kuriem jums ir nepieciešami līgumi. Ja jūs strādājat tikai ar labiem klientiem, vai jums vispār ir nepieciešams līgums?

Kā es strukturēju savas vienošanās

Pirmkārt, es tos nesaucu par līgumiem. Tie ir “līgumi”. Līgumi ir pārāk aizlikti un konfrontējoši. Vienošanās ir draudzīga un atklāta.

Es iesniedzu savus līgumus kā vienkāršus Google dokumentus. Es gribu, lai mans klients jūt, ka tas ir mainīgs, sadarbības dokuments, kuru viņi var palīdzēt veidot, izmantojot atsauksmes. Nav kaut kas pārāk noslīpēts un oficiāls, kas viņiem jāmaksā advokātam, lai viņš to pārskatītu.

Es neizmantoju blīvas definīcijas vai vispārīgus juridiskus terminus. Es tiku pie svarīgiem punktiem: ko es viņu labā izdarīšu, kad to izdarīšu, un cik tas maksās.

Un pats galvenais - mani līgumi ir saprotami. Gluži kā balss, kuru es tagad runāju ar jums. Pieklājīgs, profesionāls un taisns.

Tālāk ir sniegts pārskats par to, ko es parasti iekļauju savos ārštata dizaina līgumos:

  1. Kas tas ir no kā un kam tas paredzēts
    Piemērs: Benek Lisefski sagatavojis Bob Widgetburger - 2018. gada 1. oktobris
  2. Līguma darbības laiks - cik ilgs ir projekta ilgums? Tas var būt fiksēts, iepriekš noteikts garums ar noteiktu termiņu - vai ilgākiem projektiem es varu sniegt aptuveno diapazonu.
    Piemērs: 1. oktobris - 16. novembris (7 nedēļas).
  3. Pienākumi - kādus uzdevumus man sagaidīs šīs saderināšanās laikā?
    Piemērs: tīmekļa UX karkasi, lietotāja saskarnes dizains un priekšpusē izmantojams kodējums.
  4. Piegādes - kāds būs galaprodukts? Kāda veida darbu un failus es nodošu, kad darbs būs pabeigts?
    Piemērs: modeļi, kas tiek iesniegti kā atgriezeniskā saite kā PNG priekšskatījumi programmā InVision. Galīgie projekti piegādāti kā avota skices faili. Tiks nodrošināta arī mijiedarbības stila rokasgrāmata un atsaucīgs dizaina ceļvedis.
  5. Darba slodze - cik laika pavadu šim projektam? Es parasti to definēju kā stundu nedēļā. Lasiet vairāk par to, kā es līdzsvaroju savu grafiku un darba slodzes, lai novērstu ārštata kalniņus.
    Piemērs: Es varu garantēt vismaz 10 stundas nedēļā un 15 stundas nedēļā.
  6. Aizturētājs (pēc izvēles) - ja strādāju ar aizturētāju, tas nosaka, cik stundas nedēļā tiek iekļautas nedēļas ieturētāja likmē.
    Piemērs: manai nedēļas pamatlikmei būs 10–12 stundas nedēļā. Par stundām, kas pārsniedz 12 nedēļā, tiek iekasēta maksa par pārsniegtu rēķinu.
  7. Izmaksas - ja es strādāju pie nedēļas ieturētāja, tā ir nedēļas likme, kā arī norāde par stundas likmi par pārsniegumu, kas pārsniedz rezervju ierobežojumus. Ja es iekasēju maksu par stundu, tā ir vienkārša stundas likme ar aptuveno kopējo cenu diapazonu. Plašāku informāciju par cenu noteikšanu skatiet sadaļā Vai uz cenām balstīta cenu noteikšana atbilst likmei.
    Piemērs: projekta likme 1500 USD nedēļā + GST. (USD 10 500 + GST ​​7 nedēļu projekta ilgumam.) Par pārsniegumu, kas pārsniedz 12 stundas nedēļā, rēķins būs USD 130 stundā + GST. Jūs katru nedēļu saņemsit atjauninājumus par ieturēšanas laiku, tāpēc tie nav šķietami pārsteidzoši pārsteigumi.
  8. Cerības uz atsauksmēm - es saviem klientiem daru zināmu, ka viņu atgriezeniskās saites ātrumam ir milzīga ietekme uz projekta efektivitāti un impulsu.
    Piemērs: Lai saglabātu projekta tempu un nedēļas mērķa stundas, mums jāstrādā kopā, lai darba slodze būtu pēc iespējas līdzsvarota un konsekventa, un atgriezeniskās saites / pārskatīšanas cikls virzītos bez kavēšanās. Tam nepieciešama atgriezeniskā saite 24 stundu laikā vai mazāk, ja vien iepriekš nav panākta vienošanās par citu vienošanos.
  9. Depozīta un norēķinu nosacījumi - es vienmēr pieprasu depozīta iemaksu par jauniem klientiem, ar kuriem es līdz šim neesmu strādājis. Nekas neliecina, ka klienti ir tik nopietni kā ātrā depozīta iemaksa. Es rēķinu katru mēnesi un prasa tūlītēju samaksu.
    Piemērs: projekta depozīts, kas vienāds ar 1 nedēļas likmi (USD 1500), jāveic pirms projekta uzsākšanas. Es katru mēnesi rēķinu par projekta ilgumu ar katru maksājumu, kas jāveic nākamā mēneša 20. datumā.
  10. Izdevumi - es daru zināmu savam klientam, kādi papildu izdevumi var rasties, kas ir papildu izmaksas, kuras var tikt novirzītas uz viņiem.
    Piemērs: visi radošie izdevumi, kas varētu rasties, piemēram, fontu licences vai krājuma attēli, tiks segti uz klienta rēķina, par tiem jāapspriež un jāvienojas pirms pirkuma.
  11. Sanāksmju laiks - es skaidri saprotu, ka par visām sanāksmēm (izņemot mūsu sākotnējo bezmaksas tikšanos un sveicienu, kas, iespējams, jau notika) tiek iekasēts rēķins tāpat kā par pārējo manu laiku. Arī ilgi tālruņa / video zvani tiek ņemti vērā.
    Piemērs: Viss laiks, kas pavadīts sanāksmēs vai citā paplašinātā saziņā, tiks ieskaitīts mūsu iknedēļas nostrādātajā stundā. Par sanāksmēm ārpus Oklendas klients apmaksās visus nepieciešamos transporta un izmitināšanas izdevumus.
  12. Kredīts un dalīšana - man vienmēr ir skaidrs, kur, kad un kā es varētu dalīties ar radošo darbu, ko veidojam šī projekta laikā.
    Piemērs: Es paturu tiesības koplietot jebkuru un visu dizaina darbu, ko es izgatavoju saviem reklāmas mērķiem, ieskaitot, bet ne tikai, tā publicēšanu manā portfeļa vietnē Dribbble un Behance. Es nedalīšos ar dizaina darbu, kamēr tas nebūs dzīvs un publiski redzams, ja vien man nebūs jūsu iepriekšējas atļaujas to darīt.

Tieši tā! Nav žargonu, pūku vai terminu. Nav numurētu klauzulu un oficiālas paraksta lapas. Mans klients parasti atbild ar ātru “jā, ka viss izklausās labi”, un mēs esam gatavi sākt.

Bet, bet, kas notiks, ja kaut kas noies greizi?

Varbūt jums ir kāds nekrietns klients, kurš neuzrāda nevienu no parastajiem sarkanajiem karodziņiem, un viņi pārsteigs, ka vēlāk jums sāpinās pakaļā. Varbūt viņi ir neapmierināti ar jūsu darbu un atsakās maksāt. Tagad jūs esat iestrēdzis, ka nezināt savas juridiskās iespējas, jo jums nebija līguma noteikumu, kas definētu, kā rīkoties šajā situācijā.

Tas varētu notikt.

Bet tā nebūs.

Tā kā jūs nestrādāsit mazāk kā apmierinošu darbu, vai ne? Ja tāda ir iespēja, pirms uztraukties par līguma tekstu, vispirms sakārtojiet kvalitātes kontroles procesu.

Pat ja viņi atsakās maksāt vai citādi nolemj rīkoties nepienācīgi, vietējie patērētāju tiesību akti parasti dod jums zināmu iespēju atgūt šos maksājumus, pamatojoties uz gadījuma līgumu, kas jums bija pat tad, ja tajā nebija skaidri noteikti nemaksāšanas noteikumi. (Lūdzu, sazinieties ar vietējo juristu, lai pārliecinātos par tā apmēru, jo tas dažādās valstīs atšķiras).

Ja šī vairāk gadījuma rakstura līguma izmantošana ir risks, es to labprāt uzņemos. (Cilvēki, piemēram, Kevins, iesaka vispār neizmantot līgumu!)

Katra klienta mijiedarbības daļa papildina vai mazina viņu kopējo pieredzi. Ja mūsu attiecību uzsākšana ar līgumu, kas ir daudz mazāk “līgumisks”, padara viņu pieredzi labāku, tas patiesībā palīdz pārvērst šo klientu par vieglu un uzticamu partneri.

Kad veidojat šo partnerību, līgums noveco.

Lūdzu, lap aplaudējiet, ja esat atradis šo vērtīgo, un sekojiet man, lai uzzinātu vairāk, piemēram, šo, jo es atklāju 17 gadu ārštata biznesa zināšanas

Abonējiet, lai iesūtnē iegūtu labākos rakstus.

Šis stāsts atrodams arī vietnē solowork.co

Mana cita rakstīšana par šo tēmu: